コンタクトセンター改革 2026 冬　CX×EXの両立と収益向上 | アイティメディアイベント運営事務局

基調講演1 生成AI×VOCで拓く
コンタクトセンター改革
株式会社カインズコーポレート本部カスタマーサービス部部長中村康人氏 氏

参加特典
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※条件の詳細は視聴ページ内にある案内をご確認ください　※AmazonはAmazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です

生成AIとVOC
活用でCXとEXを
両立する方法

うまく回る
コンタクトセンター
組織の作り方

AI時代に求められる
コンタクトセンター
改革の進め方

顧客体験（CX）は、顧客の企業に対する信頼と愛着を育み、収益を大きく左右する重要な要素です。より良いCXの提供は優先度の高い経営課題であり、顧客との最前線であるコンタクトセンターの業務改善に積極的に取り組むことは、企業にとって必然と言えるでしょう。

しかしながら、実際には人手不足、非効率な業務マニュアル、そして必ずしも快適とは言えない労働環境などが原因で、オペレーターの離職率が高い現状も見られます。

本企画では、これらの課題を克服し、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）双方を最適化するための具体的な方法を探ります。

開催概要

名称: コンタクトセンター改革 2026 冬
CX×EXの両立と収益向上
会期: 2026年1月21日（水）13:00～
形式: ライブ配信セミナー
主催: ITmedia ビジネスオンライン
参加費: 無料
対象者: コンタクトセンター・カスタマーサクセス部門、DX部門の責任者

※申込の締切は 2026年1月21日（水）14:00 までとなります。

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プログラム

基調講演1　1月21日（水）13:00～13:40
生成AI×VOCで拓くコンタクトセンター改革

生成AIの導入を実現するまでの道程と導入後に直面した課題、試行錯誤を経て得た気づきを共有します。生成AI活用による後処理時間の短縮や応対品質の定量評価を実現し、コンタクトセンターを”窓口”から”戦略拠点”へと進化させる取り組みを紹介します。

株式会社カインズ
コーポレート本部カスタマーサービス部部長
中村康人氏2022年、株式会社カインズに入社。カスタマーサービス部戦略企画室室長に就任し、コンタクトセンターの組織改革とDXを推進。2025年、同部部長に就任。現在、コンタクトセンター領域だけでなく、全社の生成ＡＩプロジェクトをリード。

セッション1　1月21日（水）13:50～14:20
コンタクトセンターの次世代CRM戦略〜人とAIエージェントでつくる顧客対応チーム〜

顧客体験の向上には、CRM戦略が不可欠です。本セミナーでは、AIによる音声対応の効率化に加え、新たなチャネルとしてAIエージェントをご提案。これにより、お客様一人ひとりに合わせた、これまでにない顧客体験、そして従業員体験を提供できるチームづくりを可能にします。人とAIで、共創する次世代AI CRM戦略を皆さまにお届けします。

株式会社セールスフォース・ジャパン
製品統括本部プロダクトマネジメント&マーケティング本部プロダクトマーケティングマネージャー
三宮健太氏

基調講演2　1月21日（水）14:30～15:10

一般社団法人AICX協会
代表理事
小栗伸氏NTTドコモでAI通話など12のAIプロジェクトを事業化。IFデザインアワード最高賞など国内外で受賞歴多数。新規事業創出、サービスデザインが専門。株式会社AI Booster代表取締役。株式会社Visionary Engine 代表取締役。

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