基調講演1-1　2月19日（木）13:00～13:40
生成AIは運用の切り札か、劇薬か ― AIOps時代に求められる“賢い使い分け”

生成AI活用は運用業務を変革する一助になり得る一方で、使い方によっては「逆効果を招く」劇薬です。現場の業務特性、スキルレベル、スピードと品質のバランスなど、幾つかの判断軸をもって賢く活用する必要があります。本講演では、生成AIの特性を踏まえ、活用すべき領域と避けるべき領域、上手くマッチするパターンを整理し、AI時代の運用者に求められるスキルや、暗黙知を表出させるためのAI活用についてもお話します。

運用設計ラボ合同会社
シニアアーキテクト
波田野 裕一 氏ADSLキャリア/ISPにてネットワーク運用管理、監視設計を担当後、ASPにてサーバ構築運用、ミドルウェア運用設計/障害監視設計に従事。ビジネス及び運用現場にとって最適な運用を実現するための運用設計・ドキュメンテーション支援および関連教育を行なっている。

セッション1-1　2月19日（木）13:50～14:20
ServiceNowが実現する、IT運用の「最高のカタチ」

手作業中心の運用から脱却するための 「構成・障害・インシデント・問題・変更・ナレッジ・リクエストを一元管理するITILベストプラクティス」 をServiceNowを使って解説します。平常時運用、障害時対応などの各場面での、影響範囲特定、アクション自動化、AI利活用などによるIT運用効率化例をお持ち帰りください。

ServiceNow Japan合同会社
スペシャリストSC本部 テクノロジーワークフロー部 シニア アドバイザリ ソリューション コンサルタント
飯沼 宏光 氏

基調講演1-2　2月19日（木）14:30～15:10
GMOペパボのSUZURIを支えるAIOpsの実践

オンデマンドでオリジナルグッズを作成・販売できる「SUZURI byGMOペパボ」では、AIOpsを通してサービス品質を継続的に改善しています。本講演では、レコメンド精度の向上、サポート対応の最適化などの事例を通して、AIがサービス体験をどう進化させているかを紹介します。

GMOペパボ株式会社
SUZURI事業部 事業部CTO 兼 GMOインターネットグループ エキスパート
黒瀧 悠太 氏GMOペパボ株式会社SUZURI事業部の事業部CTOとしてオリジナルグッズ・アイテムを手軽に作成・販売できる「SUZURI byGMOペパボ」の技術経営を担当。AI技術を活用した新しいサービス価値の創出と拡張を推進。GMOインターネットグループ エキスパート（次世代IoTシステム）も兼任。

※本講演は過去の再放送です。講演内容は配信当時（2025年9月3日）の情報となります。

セッション1-2　2月19日（木）15:20～15:50
レガシーITSMからの脱却！Agentforceで実現する会話主導型ITサービス

DXが加速する中、多くのIT部門はシステムのサイロ化や業務の属人化による対応遅延、リソース不足という課題に直面しています。Agentforce IT Serviceは、AIエージェントによる迅速かつスマートなサポートを提供。従来の非効率なITサポートを刷新し、インシデント解決を自動化・高速化することで、従業員の生産性向上とIT部門の戦略的業務へのシフトを実現します。

株式会社セールスフォース・ジャパン
製品統括本部プロダクトマネジメント＆マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー
三宮 健太 氏

基調講演2-1　2月20日（金）13:00～13:40
探偵のように調査するAI 〜可観測性×AIの実践と展望〜

障害発生時、複数ツールを手動で調査していませんか？AIエージェントが探偵のように証拠を集め、原因を推理する「AIOps」の実践事例を紹介。自社でのAI × Platform Engineeringの取り組みも交えて解説します。

株式会社タイミー
Platform Engineering 1G Group Manager
橋本 和宏 氏ネットワークエンジニアとしてキャリアをスタート後、クラウドエンジニア、SRE、プラットフォーム、セキュリティエンジニアとキャリアを重ねる。2024年7月タイミー入社、Platform Engineeringチームのマネージャーとして活動中。

セッション2-1　2月20日（金）13:50～14:20
事業価値を最大化するIT運用高度化：可観測性とAIを活用した戦略的アプローチ

複雑化するシステム運用に対し、可観測性とAIを活用してIT運用成熟度を体系的に高めるアプローチを解説します。現在地の把握から改善領域の特定、ロードマップ策定まで、IT運用高度化ステップを紹介します。

日本アイ・ビー・エム株式会社
コンサルティング事業本部 成長戦略統括 アプリケーション・オペレーションズ アソシエイト・パートナー
谷松 清孝 氏

基調講演2-2　2月20日（金）14:30～15:20
生成AI／AIは「運用管理」をどう変える？～既に変わりつつある「運用の価値」「管理者の役割」～

コスト削減や人材不足、属人化解消などを求められ続けている運用管理者だが、問題を根本解決するのは至難の業だ。そうした中、生成AI／AIを活用した運用改善が注目されているが、具体的には何が実装のハードルとなり、運用管理者には何が求められるようになるのか？　AIOpsに詳しいアクセンチュアの南昌宏氏をゲストに迎え、アイティメディア統括編集長の内野宏信とともに掘り下げて議論する。

アクセンチュア株式会社
AIセンター／シニアフェロー
南 昌宏 氏Analytics Platform・MLOps・AIOpsを専門とし、最新技術を用いたAIシステムの構築・開発・運用リード経験多数、最近は、生成AIを活用したアプリケーションのインフラ・アーキテクチャに注力。

アイティメディア株式会社
編集局 統括編集長
内野 宏信

※本講演は過去の再放送です。講演内容は配信当時（2024年12月9日）の情報となります。